ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PL (INTELIGÊNCIA DO CICLO DO PEDIDO)

O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de cafés do Brasil!

Saiba mais em www.3coracoes.com

• Acompanhar em tempo real do status dos pedidos para garantir a continuidade das etapas e identificar gargalos preventivamente;
• Mensurar e reportar indicadores de performance do ciclo, transformando dados brutos em visões estratégicas para a tomada de decisão;
• Utilizar metodologias analíticas para estratificar falhas de processo e propor soluções definitivas (corretivas e preventivas);
• Atuar como facilitador entre os times envolvidos, garantindo agilidade e alinhamento de prioridades;
• Mapear oportunidades de automação e redesenho de processos para reduzir o tempo total do ciclo do pedido.

Escolaridade

• Ensino superior em Engenharia (Produção, Gestão), Administração, Estatística, Ciência de Dados, Logística ou áreas correlatas com viés analítico.

Necessário

• Conhecimento em SAP;
• BI & Visualização de Dados (Qlik Sense): Experiência com BI & Visualização de Dados (Qlik Sense);
• Conhecimento em estrutura de bancos de dados para facilitar a interface com times de TI/BI;
• Domínio de fórmulas complexas, tabelas dinâmicas e automações (VBA ou Power Query) para tratativa de grandes volumes de dados.

Desejável

• Experiência robusta em Gestão de Pedidos (Order Management), Planejamento e Controle (PCP/WFM) ou Inteligência Operacional;
• Vivência em operações de alta complexidade (Varejo, E-commerce ou Indústria), com foco no monitoramento do fluxo End-to-End (do checkout ao faturamento/entrega);
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (Lean, Six Sigma ou PDCA) para análise de causa raiz;
• Familiaridade com integração de sistemas (APIs) e entendimento de fluxos de troca de arquivos (EDI);
• Inglês intermediário. 

Benefícios

• Plano de Saúde compartilhado;
• Plano odontológico;
• Transporte;
• Refeição;
• Kit de Produtos mensal;
• Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes);
• Seguro de Vida;
• Wellhub.

O Grupo 3corações é uma empresa de gente apaixonada pelo que faz. Crescemos pela força do nosso trabalho, valorizando nossas origens e nossa essência para irmos cada vez mais longe. Somos um povo inovador e empreendedor, que cuida dos colaboradores e proporciona experiências prazerosas para todos com quem nos relacionamos.

Nossa história começou em 1959, no interior do Rio Grande do Norte. Com nosso jeito de ser, inovador e empreendedor, nos tornamos líder nacional no segmento de café torrado e moído e cappuccino e vice-líder em café solúvel. Em 2013, lançamos a solução de máquinas multibebidas TRES®, com mais de 30 sabores de bebidas em cápsulas, e, em 2020, a partir da joint venture com a Positive Company, entramos para o mercado plant based, oferecendo aos nossos consumidores produtos 100% naturais, de origem vegetal. Também integram o nosso portfólio itens como café solúvel, cappuccino pronto para beber, achocolatado, café com leite, refrescos, derivados de milho, filtros para café e porta-filtros.

Somos mais de 8 mil corações apaixonados pelo que fazem, empenhados em construir um país e um mundo melhores. Respeitamos e damos valor a todas as pessoas e culturas e acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho. Buscamos pessoas que querem arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa.

Venha para 3corações e junte seu coração aos nossos!